Oomph
Rücksendungen und Reklamationen
60 Tage freiwilliges Rückgaberecht
Du hast ab dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast, 60 Tage Zeit, deine Bestellung zurückzusenden. Das freiwillige Rückgaberecht gilt auch bei geöffneter Verpackung, sofern sich das Produkt in einem rückgabefähigen Zustand befindet.
Voraussetzungen für die Annahme einer Rücksendung
- Das Produkt muss vollständig sein und alle mitgelieferten Teile enthalten.
- Das Produkt muss gereinigt und in normalem Zustand sein, ohne Schäden oder starke Abnutzung.
- Verpackung, Etui und Zubehör müssen mitgesendet werden.
So sendest du einen Artikel zurück
- Sende eine E-Mail an kundendienst@renlydeutschland.de mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
- Du erhältst die Rücksendeadresse und Anweisungen per E-Mail.
- Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung.
Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt normalerweise innerhalb von 5–10 Werktagen, nachdem die Rücksendung genehmigt wurde.
Rücksendekosten
Beim freiwilligen Rückgaberecht trägt der Kunde normalerweise die Rücksendekosten, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Reklamation
Wenn dein Produkt defekt oder fehlerhaft ist, kontaktiere uns so schnell wie möglich unter kundendienst@renlydeutschland.de mit der Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und möglichst einem Foto oder Video. Wir helfen dir, den Fall so unkompliziert wie möglich zu lösen.